← Назад на главную

Пользовательское соглашение

Редакция от 05 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Мирошниченко Антоном Николаевичем, ИНН 673210148881, ОГРНИП 324774600326584 (далее — «Исполнитель»), и физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим CRM-платформу Tilvio, расположенную по адресу tilvio.ru (далее — «Сервис»).

Регистрируясь в Сервисе или начиная его использование, Пользователь подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к облачной CRM-платформе Tilvio на условиях «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для автоматизации управления записями клиентов, персоналом, финансами и маркетингом в сфере услуг.

Сервис предоставляется в режиме «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем требованиям Пользователя или работать без перебоев.

3. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию, указав достоверные данные.

Пользователь обязуется:

  • Предоставлять актуальную и достоверную информацию при регистрации;
  • Не передавать данные учётной записи третьим лицам;
  • Незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к учётной записи;
  • Нести ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью.

Исполнитель вправе заблокировать или удалить учётную запись при нарушении условий Соглашения.

4. Тарифные планы и оплата

Сервис предоставляется на платной основе в соответствии с выбранным тарифным планом. Актуальные тарифы размещены на странице tilvio.ru/#pricing.

Тариф Free предоставляется бесплатно с ограниченным функционалом. Платные тарифы активируются после успешной оплаты.

Оплата производится в рублях Российской Федерации через платёжный сервис ЮКасса. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

5. Возврат денежных средств

Пользователь вправе запросить возврат оплаченных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Сервис не был использован (не было создано ни одной записи, клиента или сотрудника в системе).

Возврат не производится, если:

  • Прошло более 14 дней с момента оплаты;
  • Сервис был активно использован (внесены данные, созданы записи);
  • Нарушены условия настоящего Соглашения.

Для запроса возврата обратитесь на info@tilvio.ru.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

  • Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ);
  • Уведомлять Пользователей о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
  • Обеспечивать сохранность данных Пользователя;
  • Оказывать техническую поддержку в рабочее время.

Пользователь обязуется:

  • Использовать Сервис только в законных целях;
  • Не нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса;
  • Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системе;
  • Своевременно оплачивать выбранный тарифный план;
  • Соблюдать требования законодательства при обработке персональных данных своих клиентов.

7. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, торговые марки и контент, принадлежат Исполнителю. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность Исполнителя, кроме права использования Сервиса в соответствии с условиями Соглашения.

Пользователь сохраняет все права на данные, которые он вносит в Сервис. Исполнитель не претендует на права собственности на данные Пользователя.

8. Ограничение ответственности

Исполнитель не несёт ответственности за:

  • Убытки, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц;
  • Временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя;
  • Потерю данных вследствие действий самого Пользователя;
  • Косвенные, случайные или штрафные убытки, упущенную выгоду;
  • Действия или бездействие Пользователя при использовании Сервиса.

Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Соглашению ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний расчётный период.

9. Конфиденциальность

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

10. Расторжение соглашения

Пользователь вправе в любое время расторгнуть Соглашение, удалив свою учётную запись в настройках Сервиса. При расторжении данные Пользователя хранятся 30 дней, после чего безвозвратно удаляются.

Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при нарушении Пользователем его условий, уведомив об этом по электронной почте.

11. Разрешение споров

Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Претензии направляются на электронную почту info@tilvio.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

12. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная версия всегда доступна по адресу tilvio.ru/terms. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с ними.

13. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП Мирошниченко Антон Николаевич
ИНН: 673210148881
ОГРНИП: 324774600326584
Email: info@tilvio.ru
Банк: АО «Альфа-Банк»
Р/с: 40802810002810011315
БИК: 044525593
К/с: 30101810200000000593