Руководство по использованию платформы

Что это: Стартовая страница с ключевыми показателями бизнеса за текущий день и быстрым доступом ко всем разделам.

• • Статистика дня — записи, выручка, новые клиенты
• • Ближайшие записи — список предстоящих визитов
• • Быстрые действия — создать запись, добавить клиента, открыть финансы
• • Уведомления — важные события и напоминания

Что это: Центральная панель управления, которая собирает данные со всех систем и показывает критичные проблемы и возможности роста в режиме реального времени.

• • Критичные алерты — проблемы, требующие немедленного внимания
• • Ключевые метрики — упущенная выгода, спящие клиенты, прибыль, активные диалоги
• • Топ инсайты — 5 главных рекомендаций по росту бизнеса
• • Статус систем — работают ли все автоматизации

Что это: Основной рабочий инструмент — управление всеми записями клиентов. Два режима: список и календарь.

Функции:

• • Создание записи — выбор клиента, услуги, мастера, даты и времени
• • Статусы — Ожидает → Подтверждена → В процессе → Завершена / Отменена / Не пришёл
• • Фильтры — по статусу, дате, мастеру, клиенту, источнику
• • Календарный вид — визуализация загрузки мастеров по дням и неделям
• • Забронировать место — заблокировать рабочее место без привязки к услуге
• • Кабинет/рабочее место — автоматическое назначение при создании записи

Что это: Единый inbox для всех мессенджеров — WhatsApp, Telegram, Instagram, MAX. Все сообщения от клиентов в одном месте.

• • Список диалогов — все активные переписки с клиентами
• • Фильтры по платформе — WhatsApp / Telegram / Instagram / MAX
• • AI-ответы — нажмите «Сгенерировать» — система предложит ответ на основе контекста
• • Назначение — передайте диалог конкретному сотруднику
• • Статистика — непрочитанные, обработанные AI, активные диалоги

Что это: База всех клиентов с полной историей визитов, контактами, заметками и программой лояльности.

• • Добавление клиента — имя, телефон, email, дата рождения, источник
• • История визитов — все прошлые записи с деталями и суммами
• • Заметки — аллергии, предпочтения, особенности — видны при создании записи
• • Программа лояльности — автоматический расчёт уровня (Bronze/Silver/Gold/Platinum) и скидки
• • Сертификаты — просмотр активных сертификатов клиента
• • Статистика — количество визитов, средний чек, дата последнего визита

Услуги

Каталог всех услуг с ценами, длительностью и привязкой к мастерам и кабинетам.

• • Создание услуги — название, описание, цена, длительность, категория
• • Категории — группировка услуг для удобства навигации
• • Специализации — привязка к специализациям мастеров
• • Кабинеты — в каких рабочих местах выполняется услуга
• • Материалы — что списывается при выполнении услуги
• • Активность — включить/выключить услугу в прайсе

Сотрудники

Управление персоналом с автоматическим расчётом зарплаты.

• • Профиль — имя, телефон, email, должность, роль в системе
• • Услуги мастера — какие услуги выполняет, индивидуальные цены и длительность
• • График работы — рабочие дни и часы, исключения и праздники
• • Схемы зарплаты — процент от услуги, фиксированная сумма или смешанная
• • Кабинеты — в каких рабочих местах работает мастер
• • Доступ — роли и права в системе (владелец, администратор, мастер)

Что это: Управление кабинетами, столами, креслами и другими рабочими местами. Система учитывает занятость мест при создании записей.

• • Создание места — название, описание, вместимость (сколько записей одновременно)
• • Привязка к услугам — какие услуги выполняются в этом месте
• • Привязка к мастерам — какие мастера работают в этом месте
• • Аренда — сдать место в аренду с указанием арендатора, периода и оплаты
• • Типы оплаты аренды — фиксированная в месяц, почасовая или процент от выручки

Аренды отображаются в журнале записей оранжевым цветом. Если место арендовано — система не позволит создать запись на это время.

Что это: Складской учёт материалов для услуг и товаров для продажи клиентам.

• • Товары и материалы — добавление позиций с типом, количеством, ценой и единицей измерения
• • Категории — группировка по типам (краски, расходники, косметика)
• • Поставщики — база поставщиков с контактами и историей поставок
• • Инвентаризация — плановая проверка остатков с фиксацией расхождений
• • Автосписание — материалы списываются при завершении записи по нормам услуги
• • Индикатор остатков — красный значок при критически низком уровне

Что это: Полный учёт доходов, расходов и прибыли. Все транзакции создаются автоматически при завершении записей.

Формула прибыли: Доход − Зарплата мастеров − Стоимость материалов

Что это: Подарочные сертификаты с балансом. Поддерживают частичное использование — остаток сохраняется для следующих визитов.

• • Создание — сумма, срок действия, привязка к клиенту (опционально)
• • Код — автогенерация в формате CERT-XXXXXX
• • Применение — при завершении записи укажите код — сумма спишется автоматически
• • Частичное использование — остаток сохраняется на сертификате
• • Статусы — Активен / Использован / Истёк

Что это: Три специализированных AI-агента для автоматизации работы с клиентами, контентом и аналитикой.

Подключение мессенджеров:

• • Telegram — создайте бота через @BotFather, вставьте токен в ИИ и интеграции → Telegram
• • WhatsApp — подключите через WhatsApp Business API
• • Instagram — через Facebook Business Manager
• • MAX — через платформу MAX для партнёров

Возврат клиентов (Retention)

Автоматические триггеры для возврата неактивных клиентов. Запускаются каждый день в 10:00.

Рост бизнеса (Growth)

AI-анализ бизнеса с рекомендациями по увеличению выручки. Запускается каждый день в 9:00.

Допродажи (Upsell)

Система автоматических предложений для увеличения среднего чека.

Что это: Детальная аналитика по всем аспектам бизнеса с графиками, трендами и AI-инсайтами.

• • Выручка — динамика доходов по дням, неделям, месяцам
• • Клиенты — новые, повторные, отток, сегментация по активности
• • Услуги — популярность, прибыльность, тренды спроса
• • Мастера — загрузка, выручка, рейтинг, эффективность
• • AI-инсайты — автоматические рекомендации на основе данных
• • Прогнозы — предсказание выручки и загрузки на следующий период

Раздел Отчёты позволяет создавать кастомные отчёты по шаблонам.

Задачи

Канбан-доска для управления задачами команды.

• • Колонки — настраиваемые этапы (Новая, В работе, Готово и др.)
• • Назначение — ответственный, соисполнители, наблюдатели
• • Чеклисты — подзадачи внутри задачи
• • Комментарии — обсуждение прямо в задаче

Таблицы

Встроенный редактор таблиц — как Google Sheets, но внутри CRM.

• • Редактирование — двойной клик или Enter для ввода значения
• • Формулы — =SUM(A1:A10), =AVERAGE, =IF, =MAX, =MIN и другие
• • Форматирование — жирный, курсив, выравнивание, перенос текста
• • Несколько листов — добавляйте листы кнопкой + внизу
• • Доступ — выдавайте права сотрудникам (редактор или просмотр)
• • Автосохранение — данные сохраняются каждые 2 секунды

Что это: Конфигурация системы под ваши потребности.